1. Naturaleza del servicio y entrega digital inmediata

Nuestros productos y servicios son enteramente digitales e intangibles. Al momento en que el Usuario confirma la suscripción a cualquiera de nuestros planes de pago, los sistemas de Syncrofitness aprovisionan, configuran y asignan en tiempo real los recursos de infraestructura en la nube, entornos de base de datos cifrados, ancho de banda, conectividad de mensajería y acceso irrestricto a los módulos operativos contratados.

Dado que la asignación de recursos computacionales, los costos operativos y el licenciamiento de software se consumen y quedan a plena disposición del Usuario desde el primer segundo de la activación, el servicio se considera plenamente prestado y devengado desde el momento en que se confirma la transacción.

2. Política de no reembolso (Ventas finales)

Conforme a las leyes de comercio digital y protección al consumidor aplicables a productos y servicios digitales de suministro inmediato:

• Todas las transacciones, tarifas y cobros por suscripción (ya sean mensuales o anuales) tienen carácter definitivo, final y no reembolsable.
• No se realizarán reembolsos parciales ni totales por períodos de facturación no utilizados, cancelaciones anticipadas, reducciones de plan intermedias o falta de uso del servicio.
• El hecho de que el Usuario o su personal no ingresen a la plataforma, no registren actividad o decidan descontinuar el uso de las herramientas durante el ciclo vigente no constituye causal de reembolso ni suspende la validez del cobro procesado.

3. Período de evaluación y prueba gratuita

Para garantizar la satisfacción del Usuario y permitirle comprobar queSyncrofitness se ajusta a sus requerimientos técnicos y operativos antes de asumir un compromiso económico, ofrecemos períodos de prueba sin cargo (Free Trial) o acceso a planes iniciales gratuitos.

Alentamos expresamente a todos los usuarios a evaluar exhaustivamente la plataforma y sus funcionalidades durante este período sin costo previo a la contratación de un plan con cargo.

4. Autonomía y libertad de cancelación

El Usuario mantiene total libertad para cancelar la renovación automática de su suscripción en cualquier momento, de forma inmediata y sin penalidades ni cargos ocultos:

• La cancelación puede gestionarse directamente desde el panel de control de la cuenta o mediante solicitud formal por correo a nuestro equipo de soporte.
• Al cancelar la suscripción, se desactiva la renovación automática para los períodos subsiguientes, garantizando que no se efectúen nuevos cargos en el futuro.
• El acceso a todas las funcionalidades del plan contratado se mantendrá habilitado y activo hasta la finalización del período previamente abonado.

5. Excepciones por errores técnicos de facturación

Únicamente se contemplarán excepciones o ajustes de saldo ante situaciones extraordinarias debidamente acreditadas que tengan su origen exclusivo en fallas técnicas del sistema:

• Duplicación involuntaria de cargos originada por una falla técnica de la pasarela de pagos.
• Cobros procesados con posterioridad a una cancelación formalmente confirmada por el sistema antes del vencimiento del ciclo anterior.

En cualquiera de estos supuestos, el Usuario deberá comunicarse con nuestro equipo dentro de los diez (10) días hábiles posteriores al evento, aportando la documentación de respaldo para su análisis técnico.

6. Procesamiento de pagos y estándares de seguridad

Los cobros internacionales son procesados mediante pasarelas y entidades Merchant of Record autorizadas y certificadas (como Paddle.com), las cuales cumplen con los más altos estándares de seguridad bancaria y certificación PCI-DSS Nivel 1.

7. Contacto y asistencia

Para consultas sobre tu facturación, gestión de cancelaciones o cualquier inquietud respecto a esta política, podés escribir a nuestro equipo en: soporte.